Guide Complet : Du Traitement de Votre Commande à Sa Réception
A. Le Processus en Détail, étape par étape
Étape 1 : Validation et Planification (Jour 0)
Dès que votre paiement est sécurisé, votre commande entre dans notre système. Elle est assignée à un préparateur et planifiée pour un traitement dans la fenêtre des 1 à 3 jours ouvrés.
Étape 2 : Préparation Meticuleuse (Jours 1 à 3)
Notre équipe, formée au maniement des produits alimentaires, procède :
Picking : Sélection précise de chaque article dans nos rayonnages à température contrôlée si nécessaire.
Contrôle : Vérification visuelle des dates de péremption, de l’intégrité des emballages et du respect de la commande.
Pré-emballage : Regroupement logique des produits (secs, frais, fragiles).
Étape 3 : Emballage Finalisé et Sécurisé (Fin de la préparation)
C’est ici que nous garantissons l’intégrité de vos produits :
Choix du carton : Taille adaptée pour éviter les mouvements à l’intérieur.
Calage écologique : Nous utilisons principalement du carton ondulé découpé ou du papier kraft froissé pour immobiliser les produits. Les coussins d’air en film recyclé sont utilisés de manière parcimonieuse pour les espaces irréguliers.
Isolation thermique : Pour les commandes incluant des produits frais, fromages ou chocolats sensibles à la chaleur, nous ajoutons un sachet isotherme et un accumulateur de froid (offert ou en option selon la saison et le montant).
Scellé : Le carton est scellé avec un ruban adhésif renforcé.
Étape 4 : Prise en charge par la Logistique (Jours 3 à 5 après commande)
Les colis sont palettisés et collectés quotidiennement par notre transporteur partenaire. C’est à ce moment que le délai de livraison physique de 3 à 5 jours ouvrés commence.
B. Notre Politique Tarifaire et Engagements
Transparence des coûts : Le forfait de 5,99 € couvre l’ensemble des coûts d’emballage et de logistique pour une commande standard. Aucun coût caché.
Seuil de gratuité avantageux : 35 € est un montant facilement atteignable, notre façon de vous remercier pour votre confiance.
Emballage isotherme : Au-delà d’un certain montant ou pour les produits nécessitant impérativement le froid, cette option peut être gratuite ou proposée à un coût symbolique clairement affiché avant la validation du panier.
C. Suivi et Réception
L’email de suivi est votre meilleur allié. Il vous permet de :
Connaître la date estimée de livraison.
Suire le parcours du colis en temps quasi réel.
Modifier le créneau de livraison ou le point de dépôt (selon les options offertes par le transporteur).
Être alerté en cas de tentative de livraison infructueuse.
D. Recommandations pour une Livraison Parfaite
Prévoyez d’être présent autour de la date estimée, surtout pour les produits frais.
Vérifiez votre colis à réception en présence du livreur si possible. Signalez immédiatement tout dommage apparent sur le carton.
Ouvrez votre colis rapidement et placez les produits au frais sans délai si nécessaire.
Votre satisfaction est notre priorité. Ce processus a été conçu pour que l’excellence de nos produits alimentaires vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.